1. مقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل منصة توكيشن مع المعلومات عند استخدام موقعنا أو تطبيقاتنا أو خدماتنا المرتبطة بإدارة محادثات واتساب والتواصل مع العملاء والحملات والفرق.
باستخدامك للخدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها. إذا كنت تستخدم توكيشن نيابةً عن منشأة، فأنت تؤكد امتلاكك الصلاحية اللازمة لربط الحسابات ومعالجة بيانات عملائها.
2. المعلومات التي قد نجمعها
بيانات الحساب والمنشأة
- الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المنشأة، المسمى الوظيفي وبيانات تسجيل الدخول.
- بيانات الفوترة والاشتراك وسجل الطلبات، دون تخزين بيانات البطاقة الكاملة عندما تتم المعالجة بواسطة مزود دفع خارجي.
بيانات الاتصال والمحتوى
- أرقام التواصل وأسماء جهات الاتصال التي يضيفها المستخدم أو يصرح بالوصول إليها.
- محتوى الرسائل والمرفقات والقوالب وسجل المحادثات وبيانات العملاء التي تتم معالجتها لتقديم الخدمة.
- بيانات القنوات والحسابات المتصلة، مثل معرفات حسابات واتساب أو مزودي الاتصال المعتمدين.
البيانات التقنية والاستخدام
- نوع الجهاز ونظام التشغيل وعنوان IP ومعرّفات الجلسة واللغة والمنطقة.
- سجلات الدخول والأخطاء والأداء والخصائص المستخدمة داخل الخدمة.
- إشعارات الجهاز، إذا سمح المستخدم بها، لإرسال تنبيهات مرتبطة بالحساب والمحادثات.
3. كيف نستخدم المعلومات
- إنشاء الحساب وتشغيل الخدمة وربط القنوات وإدارة المحادثات والفرق.
- إرسال الرسائل التي يطلبها المستخدم وتنفيذ الحملات المصرح بها.
- تقديم الدعم الفني، معالجة المدفوعات، وإرسال الإشعارات الإدارية.
- حماية الحسابات، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والتحقق من الالتزام بالشروط.
- تحليل الأداء وتحسين الاستقرار وتجربة الاستخدام وتطوير المزايا.
- الامتثال للأنظمة والطلبات القانونية وحماية الحقوق والمصالح المشروعة.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم محتوى محادثات عملائك للإعلانات الموجهة.
5. بيانات عملاء مستخدمي توكيشن
عند استخدام منشأة لتوكيشن لإدارة محادثاتها، تكون المنشأة عادةً هي الجهة المتحكمة في بيانات عملائها، وتعمل توكيشن كمزود خدمة أو معالج بيانات وفق تعليمات المنشأة.
تقع على المنشأة مسؤولية وجود أساس نظامي للتواصل، وتقديم إشعارات الخصوصية اللازمة، والحصول على الموافقات المطلوبة، واحترام طلبات الإلغاء وعدم إرسال رسائل غير مرغوبة.
6. الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالمعلومات طوال مدة الحساب أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية وتسوية النزاعات وحماية المنصة. تختلف المدة بحسب نوع البيانات والغرض منها ومتطلبات النسخ الاحتياطي.
يمكن لصاحب الحساب طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به من داخل التطبيق عند توفر الخيار، أو بالتواصل معنا. قد نحتفظ ببيانات محدودة عندما يفرض النظام ذلك، أو لأغراض مكافحة الاحتيال وإثبات التعاملات.
7. أمن المعلومات
نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة، تشمل التحكم في الصلاحيات، النقل المشفر، المراقبة والنسخ الاحتياطي حيثما ينطبق. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن حماية مطلقة.
يتحمل المستخدم مسؤولية حماية بيانات الدخول، تفعيل وسائل الحماية المتاحة، وإبلاغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرح به.
8. خياراتك وحقوقك
بحسب الأنظمة المطبقة، قد يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو الحصول على نسخة منها أو تقييد معالجتها أو حذفها أو الاعتراض على بعض أوجه استخدامها.
- يمكن تعديل بيانات الحساب من إعدادات الخدمة.
- يمكن إلغاء أذونات الجهاز من إعدادات iOS.
- يمكن إيقاف الرسائل التسويقية غير الضرورية عبر رابط الإلغاء أو التواصل معنا.
- يمكن طلب حذف الحساب عبر البريد الموضح أدناه.
9. المعالجة الدولية
قد تتم استضافة أو معالجة بعض البيانات في دول مختلفة بحسب مواقع مزودي الخدمة. عند حدوث ذلك، نستخدم إجراءات تعاقدية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات وفق المتطلبات النظامية المطبقة.
10. خصوصية الأطفال
الخدمة موجهة للمنشآت والمهنيين وليست مصممة لمن هم دون 18 عاماً. لا نجمع عن علم بيانات أطفال بصورة مباشرة. عند اكتشاف بيانات جُمعت دون أساس مناسب، سنتخذ خطوات معقولة لحذفها.
11. الخدمات الخارجية
قد تتضمن الخدمة روابط أو تكاملات مع خدمات خارجية تخضع لسياسات مستقلة، ومنها WhatsApp وMeta ومزودو الدفع والاستضافة. توكيشن خدمة مستقلة وليست مملوكة أو معتمدة أو تابعة لـ WhatsApp أو Meta إلا بقدر وجود تكامل تقني معتمد.
12. التعديلات
قد نحدث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو المتطلبات النظامية. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ النفاذ، وقد نرسل إشعاراً داخل الخدمة عند وجود تغيير جوهري.
13. التواصل وطلبات الخصوصية
للاستفسار عن هذه السياسة أو لممارسة حقوق الخصوصية أو طلب حذف الحساب:
يرجى إرسال الطلب من البريد المرتبط بالحساب، وقد نطلب معلومات محدودة للتحقق من الهوية والصلاحية قبل تنفيذ الطلب.
1. Introduction
This Privacy Policy explains how Tocation handles information when you use our website, mobile applications, and business communication services, including WhatsApp conversation, campaign, customer, and team management features.
If you use Tocation for an organization, you confirm that you are authorized to connect accounts and process your organization’s customer data.
2. Information We May Collect
Account and business data
- Name, email address, phone number, business name, job role, and login information.
- Subscription, billing, and transaction records. Full payment-card details are generally processed by third-party payment providers.
Communications and content
- Contact names and numbers uploaded or accessed with permission.
- Messages, attachments, templates, conversation history, and customer data processed to provide the service.
- Identifiers and settings for connected WhatsApp accounts or approved communication providers.
Technical and usage data
- Device type, operating system, IP address, session identifiers, language, and region.
- Login, diagnostic, error, performance, and feature-usage logs.
- Push notification information when notifications are enabled.
3. How We Use Information
- To create accounts, provide the service, connect channels, and manage conversations and teams.
- To deliver user-requested messages and authorized campaigns.
- To provide support, process billing, secure accounts, prevent abuse, and comply with law.
- To monitor performance, improve reliability, and develop features.
We do not sell personal data, and we do not use your customers’ message content for targeted advertising.
4. Sharing
We may share only the information reasonably necessary with hosting, infrastructure, security, analytics, support, and payment providers; WhatsApp, Meta, or approved WhatsApp providers selected by the user; public authorities when legally required; and a successor in a corporate transaction subject to continued protection.
5. Customer Data
For customer data processed through a business account, the business is generally the controller and Tocation acts as a service provider or processor. The business is responsible for lawful communications, required notices and consents, opt-out requests, and anti-spam compliance.
6. Retention and Deletion
We retain information while an account is active and as needed to provide the service, comply with law, resolve disputes, and prevent fraud. Account owners may request account and associated-data deletion through available in-app controls or by contacting us. Limited records may be retained where legally required.
7. Security
We use reasonable technical and organizational safeguards, including access controls, encrypted transport, monitoring, and backups where applicable. No electronic system can be guaranteed to be completely secure.
8. Your Choices and Rights
Depending on applicable law, you may request access, correction, export, restriction, objection, or deletion. You may update account details in the service, revoke iOS permissions in device settings, opt out of non-essential marketing, or request deletion by email.
9. International Processing
Data may be hosted or processed in countries where our service providers operate. We use appropriate contractual and organizational measures where required.
10. Children
Tocation is intended for businesses and professionals and is not designed for anyone under 18. We do not knowingly collect children’s personal data directly.
11. Third-Party Services
Third-party integrations are governed by their own policies. Tocation is an independent service and is not owned, endorsed, or operated by WhatsApp or Meta, except to the extent of an approved technical integration.
12. Changes
We may update this Policy as our services or legal requirements change. The updated version and effective date will be posted here.
13. Contact and Privacy Requests
Please submit requests from the email associated with your account. We may request limited information to verify identity and authority.