1. قبول الشروط
تنظم هذه الشروط استخدام موقع وتطبيق وخدمات توكيشن. بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إذا كنت تستخدم الخدمة لصالح منشأة، فأنت تقر بصلاحيتك لإلزامها بهذه الشروط.
2. وصف الخدمة
توكيشن منصة أعمال تساعد المنشآت على إدارة محادثات العملاء والقنوات والفرق والقوالب والحملات والتقارير والتكاملات. قد تختلف المزايا حسب الخطة ومزود الاتصال والدولة ونظام التشغيل.
توكيشن ليست شركة اتصالات ولا تضمن قبول أو تسليم كل رسالة؛ فقد يعتمد الإرسال على الشبكات ومزودي الخدمة وسياسات واتساب وMeta والمتلقي.
3. الحساب والصلاحيات
- يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدثة وحماية بيانات الدخول.
- يتحمل صاحب الحساب مسؤولية المستخدمين الذين يضيفهم والصلاحيات الممنوحة لهم.
- يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في دخول غير مصرح به.
- لا يجوز مشاركة الحساب بطريقة تتجاوز الخطة أو التحايل على القيود الفنية أو التجارية.
4. الاستخدام المقبول
تتعهد باستخدام الخدمة بصورة نظامية ومسؤولة، ويحظر:
- إرسال الرسائل المزعجة أو الخادعة أو غير المرغوبة، أو التواصل دون أساس نظامي أو موافقة لازمة.
- انتحال صفة الغير أو الاحتيال أو التضليل أو انتهاك حقوق الملكية أو الخصوصية.
- إرسال محتوى غير قانوني أو مسيء أو ضار أو برمجيات خبيثة.
- بيع أو تسويق سلع أو خدمات محظورة أو مقيدة بالمخالفة للأنظمة أو سياسات القنوات.
- محاولة اختراق الخدمة أو تعطيلها أو تجاوز حدودها أو عكس هندستها.
- استخدام الخدمة بما يخالف سياسات WhatsApp أو Meta أو مزود الاتصال المتصل.
5. مسؤولية الرسائل والبيانات
أنت المسؤول عن محتوى الرسائل والقوائم والقوالب والحملات، وعن دقة بيانات جهات الاتصال، وعن الحصول على الموافقات وتوفير وسيلة واضحة لإيقاف التواصل.
يجب ألا ترفع أو تعالج بيانات لا تملك الحق النظامي في استخدامها. وتلتزم بالرد على طلبات أصحاب البيانات والحفاظ على سرية المعلومات الحساسة.
6. واتساب والخدمات الخارجية
تعتمد بعض المزايا على خدمات خارجية مثل WhatsApp وMeta ومزودي واتساب المعتمدين ومزودي الدفع والاستضافة. يخضع استخدام هذه الخدمات لشروطها وسياساتها، وقد يؤدي تعليق الحساب لدى المزود الخارجي أو تغير واجهاته إلى توقف بعض المزايا.
توكيشن خدمة مستقلة وليست مملوكة أو مدارة أو معتمدة من WhatsApp أو Meta، ما لم يُذكر اعتماد تكامل محدد بصورة صريحة.
7. الاشتراكات والرسوم
- تظهر الأسعار والمدة والحدود المطبقة وقت الاشتراك أو في العرض التجاري.
- تستحق الرسوم مقدماً ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك، ولا تشمل الضرائب ما لم يُذكر.
- قد تفرض الجهات الخارجية رسوماً منفصلة، مثل رسوم المحادثات أو الرسائل أو القوالب أو أرقام الاتصال.
- لا تُسترد الرسوم عن الفترات المستخدمة أو الخدمات المنفذة، إلا إذا تطلب النظام أو نص العرض على غير ذلك.
- يجوز تعديل الأسعار عند التجديد بعد إشعار مناسب.
8. التجارب والعروض
قد نقدم تجربة أو رصيداً ترويجياً بشروط محددة. يجوز إنهاء العرض أو تقييده عند إساءة الاستخدام، ولا يتحول الرصيد الترويجي إلى مبالغ نقدية.
9. الملكية الفكرية
تظل حقوق المنصة والبرمجيات والتصاميم والعلامات والوثائق مملوكة لتوكيشن أو مرخصيها. نمنحك حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك وفق هذه الشروط.
تحتفظ أنت بملكية المحتوى الذي ترفعه، وتمنح توكيشن ترخيصاً محدوداً لمعالجته بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة ودعمها وحمايتها.
10. التوافر والتحديثات
نسعى لتوفير خدمة مستقرة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء. يجوز إجراء صيانة أو تحديث أو تعديل للمزايا لأسباب أمنية أو تقنية أو نظامية، مع محاولة تقليل الأثر وإشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية متى كان ذلك عملياً.
11. التعليق والإنهاء
يجوز تعليق أو إنهاء الحساب عند عدم السداد، أو مخالفة هذه الشروط، أو تعريض الخدمة أو الأطراف للخطر، أو طلب جهة مختصة أو مزود خارجي. ويمكنك إيقاف الاستخدام أو طلب إلغاء الحساب وفق آلية الخطة.
عند الإنهاء، تتوقف صلاحية الاستخدام وقد تُحذف البيانات وفق سياسة الخصوصية ومتطلبات الاحتفاظ النظامية. ننصح بتصدير البيانات المتاحة قبل الإلغاء.
12. إخلاء الضمان وحدود المسؤولية
تُقدم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر» في الحدود التي يسمح بها النظام. لا نضمن تحقيق نتائج تجارية محددة أو وصول كل رسالة أو استمرار أي تكامل خارجي.
في الحدود النظامية، لا تتحمل توكيشن المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو فقد الأرباح أو السمعة أو البيانات الناتج عن إساءة الاستخدام أو خدمات الطرف الثالث. ولا تتجاوز المسؤولية الإجمالية المباشرة المبالغ التي دفعها العميل لتوكيشن خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة، ما لم يمنع النظام هذا التحديد.
13. التعويض
تلتزم بتعويض توكيشن عن المطالبات والخسائر المعقولة الناشئة عن محتواك أو حملاتك أو مخالفتك للأنظمة أو حقوق الغير أو هذه الشروط، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.
14. النظام وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. نسعى أولاً إلى حل النزاع ودياً خلال مدة معقولة، وإذا تعذر ذلك فتكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية هي جهة الاختصاص، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
15. تعديل الشروط
يجوز تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات الخدمة أو الأنظمة. سننشر النسخة الجديدة وتاريخ نفاذها، وسيعد استمرار استخدام الخدمة بعد النفاذ قبولاً للشروط المحدثة، مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها نظاماً.
16. التواصل
1. Acceptance
These Terms govern your use of Tocation’s website, applications, and services. By creating an account or using the service, you agree to these Terms and the Privacy Policy. If you act for an organization, you confirm authority to bind it.
2. Service
Tocation is a business platform for managing customer conversations, channels, teams, templates, campaigns, reports, and integrations. Features may vary by plan, provider, country, and operating system. Delivery depends on networks, external providers, WhatsApp and Meta policies, and recipients.
3. Accounts
- Provide accurate information and protect login credentials.
- Account owners are responsible for invited users and permissions.
- Report suspected unauthorized access promptly.
- Do not share accounts to bypass plan or usage limits.
4. Acceptable Use
You may not send spam, deceptive or unlawful communications; contact people without a lawful basis or required consent; impersonate others; infringe privacy or intellectual-property rights; distribute harmful content or malware; market prohibited goods or services; attack, disrupt, reverse engineer, or bypass the service; or violate connected-provider policies.
5. Messages and Data
You are responsible for messages, templates, lists, campaigns, contact-data accuracy, required consents, opt-out mechanisms, and lawful handling of uploaded data.
6. External Services
Features may rely on WhatsApp, Meta, approved WhatsApp providers, payment services, and cloud providers. Their own terms apply. Suspension or API changes by an external provider may affect features. Tocation is independent and is not owned or operated by WhatsApp or Meta unless a specific approved integration is expressly stated.
7. Fees
- Price, term, and plan limits are shown at purchase or in a commercial offer.
- Fees are generally prepaid and exclude taxes unless stated.
- External messaging or provider fees may apply separately.
- Used periods and delivered services are non-refundable unless required by law or expressly stated.
- Prices may change at renewal with reasonable notice.
8. Trials
Trials and promotional credits may have specific limits and may be ended for misuse. Promotional credits have no cash value.
9. Intellectual Property
Tocation and its licensors retain all rights in the platform, software, designs, trademarks, and documentation. You receive a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the service during your subscription. You retain ownership of your content and grant Tocation a limited license to process it to operate, support, and protect the service.
10. Availability
We aim to provide a reliable service but do not guarantee uninterrupted or error-free operation. We may maintain, update, or modify features for security, technical, or legal reasons.
11. Suspension and Termination
We may suspend or terminate accounts for non-payment, violations, security risks, legal requests, or external-provider requirements. After termination, access ends and data may be deleted according to the Privacy Policy and legal retention duties.
12. Disclaimers and Liability
The service is provided “as is” and “as available” to the extent permitted by law. We do not guarantee business outcomes, message delivery, or uninterrupted third-party integrations. To the extent permitted by law, Tocation is not liable for indirect damages, lost profits, reputation, or data. Aggregate direct liability will not exceed fees paid to Tocation in the 12 months before the event, unless such limitation is prohibited.
13. Indemnity
To the extent permitted by law, you will indemnify Tocation against reasonable claims arising from your content, campaigns, legal violations, third-party-rights violations, or breach of these Terms.
14. Governing Law
These Terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. The parties will first attempt an amicable resolution; otherwise, competent Saudi courts will have jurisdiction unless mandatory law requires otherwise.
15. Changes
We may update these Terms to reflect service or legal changes. The updated version and effective date will be posted here.